コアラマットレスの120日間無料トライアルの仕組みから手順・解約方法までのお得な使い方と利用手順

マットレス選びって本当に難しいですよね。特に最近では、ネット通販でマットレスを購入する機会が増えているものの、「実際に寝てみないと分からない」という不安を抱える方も多いでしょう。

そんな中、コアラマットレスの「120日間無料トライアル」は業界でもトップクラスの手厚いサポート制度として注目を集めています。

この記事では、コアラマットレスの120日間無料トライアルの詳細な仕組みから手続きの流れ、そして実際の返品条件まで、購入を検討している方が知っておくべきすべての情報を網羅的に解説します。

実際に利用した方の体験談や注意点も含めて、この制度を最大限活用するためのポイントをお伝えしていきますので、ぜひ最後までご覧ください。

コアラマットレスの120日間無料トライアルの条件

コアラマットレスの120日間無料トライアルを利用するには、いくつかの条件があります。まずは、この制度の基本的な条件を詳しく見てみましょう。

120日間無料トライアルの基本条件

項目	詳細内容
対象期間	商品到着日から120日間
最低使用期間	14日間（到着から14日間は返品不可）
対象商品	マットレス全商品、ピロー、掛け布団など全商品
適用回数	1人1回限り（過去に返品歴がある場合は適用外）
返品手数料	2023年9月4日以降の購入分は原則無料
配送エリア	全国対応（沖縄県を除く）
梱包の必要性	不要（専門業者が回収に来てくれます）

コアラマットレスの120日間無料トライアルは、単なる「お試し期間」を超えた本格的な制度として設計されています。特徴的なのは、商品到着から最初の14日間は「慣らし期間」として設定されていること。これは、新しいマットレスに体が慣れるまでの時間を考慮した、ユーザー本位の配慮と言えるでしょう。

また、2023年9月4日以降に購入された商品については、返品に関わる手数料が原則として無料になったことで、より利用しやすい制度へと進化。以前は地域によって7,500円の手数料が必要でしたが、現在は全国どこからでも費用負担なしで返品が可能です。

ただし、この制度は「寝心地が体に合うかどうか」を確認するためのものなので、単純なサイズ変更や色の好み、部屋に合わないといった理由では返品できない点は注意が必要です。あくまで「実際に使ってみて睡眠の質に満足できない場合」の救済措置として理解しておきましょう。

コアラマットレスの120日間無料トライアルできる商品一覧

120日間無料トライアルの対象となる商品について、詳しく見ていきましょう。コアラマットレスでは、マットレス以外の商品も幅広くトライアル対象としているのが特徴です。

トライアル対象商品一覧

商品カテゴリー	商品名	価格帯（シングル）	特徴
マットレス	オリジナルコアラマットレス	69,900円～	3層構造、厚み21cm
マットレス	コアラマットレスPLUS	99,900円～	5層構造、厚み23cm
マットレス	コアラマットレスSUPREME	149,900円～	7層構造、厚み28cm
マットレス	コアラマットレスKORE	89,900円～	2WAY仕様
布団	コアラふとん	対象価格帯あり	日本の住環境に特化
寝具類	ピロー（枕）	対象価格帯あり	各種硬さ・高さ展開
寝具類	掛け布団・シーツ類	対象価格帯あり	オーガニック素材使用
ベッドフレーム	MIRAIKUSTOM・Urbanなど	対象価格帯あり	組み立て式フレーム
ソファ	ソファーベッド	対象価格帯あり	多機能ソファ

現在、コアラマットレスでは5つのマットレスモデルを展開しており、すべてが120日間無料トライアルの対象となっています。最もベーシックなオリジナルコアラマットレスから、最上位モデルのSUPREMEまで、価格帯や機能に応じて選択可能です。

特に注目すべきは、マットレス単体だけでなく、ピローや掛け布団、さらにはベッドフレームやソファーベッドまでトライアル対象に含まれていること。つまり、寝室環境を総合的にコーディネートして、実際の使用感を確認できるのです。これは他社にはない大きなメリットと言えるでしょう。

また、最近登場したコアラふとんも対象商品に含まれており、マットレス派だけでなく布団派の方にも選択肢が広がっています。

注意点

• 一部限定商品や特別なプロモーション商品は対象外の場合があります
• セット商品を購入した場合、セット内のすべての商品がトライアル対象となります
• Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのモール経由での購入でも120日間トライアルは適用されます

コアラマットレスの120日間無料トライアルの手続きの流れ

実際に120日間無料トライアルを利用する手続きの流れを、ステップごとに詳しく解説します。事前に流れを把握しておくことで、スムーズに制度を活用できます。

トライアル開始から返品完了までの全体フロー

商品注文 → 商品到着 → 14日間の慣らし期間 → 106日間のお試し期間 → 返品申請（必要な場合）→ 回収・返金

Step 1: 商品注文・到着時の確認事項

コアラマットレスの120日間無料トライアルを最大限活用するためには、商品注文から到着時までの対応が重要な基盤となります。

特に、到着日が120日間のカウント開始日となるため、注文時の準備と到着時の確認を怠ると後々トラブルの原因となる可能性があります。

正規販売店での購入確認や必要書類の保管、商品状態のチェックなど、基本的な手続きを確実に行うことで、安心してトライアル期間を過ごすことができるでしょう。

Step 2: 14日間の慣らし期間（重要）

コアラマットレスの120日間無料トライアル制度で最も重要なのが、商品到着から最初の14日間の「慣らし期間」です。

この期間は返品申請ができない設定となっており、新しいマットレスに体を慣らすための猶予期間として位置づけられています。

多くの方が新しいマットレスに変えた直後は違和感や一時的な不調を感じるものですが、これは体が新しい寝具に適応する過程での自然な反応です。

焦って判断せず、まずは2週間じっくりと体の変化を観察することが、正しい判断につながる重要なポイントとなります。

Step 3: 106日間のお試し期間

14日間の慣らし期間を経て、いよいよ本格的な判断期間に入ります。

この106日間（15日目～120日目）が、コアラマットレスが本当に自分の体に合うかどうかを見極める重要な期間となります。

体が新しいマットレスに慣れた状態で、季節の変化や生活リズムの変動なども含めて総合的に睡眠の質を評価できる貴重な時間です。

単発的な感想ではなく、継続的な使用による長期的な効果や、様々な状況下での寝心地を確認することで、購入継続か返品かの正しい判断材料を得ることができるでしょう。

Step 4: 返品申請手続き（必要な場合）

106日間のお試し期間を経て、残念ながらコアラマットレスが体に合わないと判断した場合の返品申請手続きについて説明します。

返品申請は商品到着から120日以内に行う必要があり、期限を過ぎると制度を利用できなくなるため注意が必要です。

申請手続き自体は比較的簡単で、カスタマーサービスへの連絡から始まり、簡単なアンケート回答、回収日程の調整という流れで進みます。

重要なのは、申請理由を正直に伝えることと、回収日程を確実に守ることです。虚偽の申告や日程変更は追加手数料の原因となる可能性があります。

Step 5: 商品回収・返金処理

アンケート回答と日程調整が完了すると、いよいよ最終段階の商品回収と返金処理に入ります。

回収は専門業者が自宅まで訪問して行うため、マットレスの梱包や運搬の手間は一切不要です。回収当日は本人確認と商品状態の最終チェックが行われ、問題なければ回収完了となります。

その後、約1週間で返金処理が開始され、購入時と同じ決済方法で返金されます。

クレジットカード払いの場合は実際の返金まで1-2ヶ月程度かかることがあるため、返金完了通知メールや明細での確認が重要です。

重要な注意点

• 回収日を決定後のキャンセルや日時変更は手数料が発生する場合があります
• 汚損や破損がある場合は返品対象外となる可能性があります
• ペットの毛や匂いが付着している場合も注意が必要です

コアラマットレスの返品申請の全体フロー

Step1: 初回連絡 → Step2: アンケート回答 → Step3: 日程調整 → Step4: 商品回収 → Step5: 返金処理

Step1: カスタマーサービスへの初回連絡

返品を決意した場合、まずはコアラマットレスのカスタマーサービスへの連絡が必要です。

連絡方法は電話、メール、チャットの3つから選択でき、それぞれに特徴があります。電話は即座に相談できるメリットがある一方、メールは24時間受付で記録も残るため安心です。

連絡時には注文番号や購入者情報、具体的な返品理由を準備しておくとスムーズに手続きが進みます。

初回連絡は返品手続きの起点となる重要なステップなので、落ち着いて正確な情報を伝えることが大切です。

電話での連絡

• 電話番号: 03-4455-7869
• 対応時間: 平日9:00-18:00
• メリット: 即座に相談可能、複雑な状況の説明に最適
• 推奨: 急ぎの場合や詳細な相談をしたい方

メールでの連絡

• メールアドレス: support.jp@koala.com
• 対応時間: 24時間受付（返答は営業時間内）
• メリット: いつでも送信可能、記録が残る、写真添付可
• 推奨: 時間に余裕がある方、記録を残したい方

チャットでの連絡

• アクセス: 公式サイトのライブチャット機能
• 対応時間: 営業時間内
• メリット: リアルタイム対応、気軽に相談可能
• 推奨: 簡単な質問や初回相談の方

💡 連絡時に準備する情報

• 注文番号（注文確認メールに記載）
• 購入者氏名・連絡先
• 商品到着日
• 返品理由の概要

Step2: 返品アンケートの回答

初回連絡後、カスタマーサービスから返品に関する専用アンケートがメールで送付されます。

このアンケートは返品理由を詳細に把握し、今後の製品改善に活用するための重要な資料となります。質問内容は製品の具体的な不満点、睡眠の質への影響、使用期間や頻度、体への影響などが含まれます。

回答は正直かつ具体的に記入することが重要で、感情的な表現よりも客観的な事実に基づいた内容が求められます。虚偽の申告は避け、製品改善への建設的な意見があれば積極的に記載しましょう。

アンケート内容

• 製品のどの部分が合わなかったか（硬さ・柔らかさ・サイズ等）
• 睡眠の質への具体的な影響
• 使用期間と頻度
• 体の痛みや不調の有無
• 今後の製品改善への要望・意見

回答時のポイント

✅ 正直かつ具体的な内容で記入
✅ 客観的な事実に基づいて回答
✅ 改善提案があれば積極的に記載
❌ 感情的な表現は避ける
❌ 虚偽の内容は記入しない

推奨回答期限: アンケート受信後48時間以内

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Step3: 回収日程の調整

アンケート回答後、カスタマーサービスから回収日程調整の連絡が入ります。

コアラマットレスでは平日・土日祝日問わず回収対応が可能で、午前・午後・夜間の時間帯指定もできるため、利用者の都合に合わせて柔軟にスケジュール調整ができます。

ただし、回収当日は購入者本人または家族の立ち会いが必須となるため、確実に在宅できる日程を選ぶことが重要です。

また、回収日程確定後の変更やキャンセルは手数料が発生する可能性があるため、慎重に日程を決定しましょう。作業時間は約30分程度で、マットレスの梱包は一切不要です。

対応可能日程

• 曜日: 平日・土日祝日対応可能
• 時間帯: 午前・午後・夜間の時間帯指定可能
• 作業時間: 約30分程度
• 立ち会い: 購入者本人または家族の同席必須

重要な注意事項

⚠️ 回収日確定後の変更は手数料発生の可能性あり
⚠️ 当日キャンセルは追加料金が発生
⚠️ 不在時は回収不可（再調整が必要）
⚠️ マットレスの梱包は一切不要

120日間無料トライアルで返品する場合の条件

120日間無料トライアルで返品を行う場合には、いくつかの重要な条件があります。これらの条件を事前に理解しておくことで、トラブルを避けることができます。

返品可能な条件

条件項目	詳細内容	注意点
期間内申請	商品到着から120日以内の申請	14日経過後から申請可能
寝心地理由	体に合わない、睡眠の質が改善されない	個人の体質・好みによる不適合
商品状態	汚損・破損がない状態	通常使用での軽微な汚れは問題なし
申請回数	1人1回限り	過去に他商品で返品歴がある場合は適用外
本人確認	購入者本人からの申請	注文番号と個人情報の照合が必要
在宅対応	回収時の立ち会いが可能	代理人不可、本人または家族の対応必須

返品が可能な最も基本的な条件は「寝心地が体に合わない」ことです。これには、マットレスの硬さや柔らかさが体に合わない、肩こりや腰痛が改善されない、またはむしろ悪化した、睡眠の質が向上しないなどが含まれます。

重要なのは、これが主観的な評価であっても全く問題ないということ。コアラマットレス側も「個人の体質や好みに合うかどうかは実際に使ってみないと分からない」ことを前提としており、正直な感想で返品申請をしても何ら問題ありません。

一方で、商品の状態については厳格な基準があります。通常の使用による軽微な汚れや多少の使用感は問題ありませんが、明らかに不適切な使用による損傷や、強い臭いの付着、ペットによる毛の大量付着などは返品対象外となる可能性があります。

返品できない条件・ケース

以下のような理由や状況では返品が認められませんので、事前に確認しておきましょう。

返品不可の理由	単純なサイズ変更希望 色やデザインが気に入らない 部屋のインテリアと合わない 他社製品と比較して気に入らない 引越しや生活環境の変化
返品不可の商品状態	故意による損傷や汚損 喫煙による臭いの付着 ペットによる爪とぎなどの損傷 飲食物による大きな汚れ カビの発生（湿度管理不備による）
手続き上の問題	120日の期限を過ぎた申請 購入者以外からの申請 必要書類や情報の不備 虚偽の申請内容

返品に関する重要な注意点

• 一度返品すると再購入不可: コアラマットレスでは、一度でも返品した顧客は、将来的に他のサイズや商品も購入できなくなります
• 回収日の厳守: 回収日を確定した後のキャンセルや変更は手数料が発生する場合があります
• 商品の取り扱い: 返品を検討している場合も、商品は大切に取り扱い、清潔な状態を保つよう心がけましょう
• 早めの判断: 120日という期間は長いですが、返品を検討している場合は余裕を持って申請することをお勧めします

120日間無料トライアルに関するよくある質問

実際にコアラマットレスの120日間無料トライアルを検討している方から寄せられる、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1. Amazon や楽天で購入した場合でも120日トライアルは適用されますか？

A. はい、適用されます。コアラマットレスは、公式サイトだけでなくAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、正規販売店での購入であれば120日間無料トライアルが適用されます。ただし、返品申請は公式のカスタマーサービス（support.jp@koala.com）へ直接連絡する必要があります。

Q2. 14日間の慣らし期間中に明らかに体に合わないと感じた場合はどうすればいいですか？

A. 14日間の慣らし期間は、新しいマットレスに体を慣らすための重要な期間です。最初の数日間は違和感を感じることが多いため、まずは2週間使い続けることをお勧めします。ただし、明らかに睡眠に支障をきたすレベルの場合は、カスタマーサービスに相談することも可能です。

Q3. マットレスプロテクター（保護カバー）を使用していても返品できますか？

A. はい、返品可能です。むしろマットレスプロテクターの使用は、商品を清潔に保つという観点から推奨されています。マットレス本体に汚損がなければ、プロテクターの使用有無に関わらず返品申請できます。

Q4. 夫婦で使用して片方は満足、片方は不満の場合はどうなりますか？

A. 購入者（注文者）の判断で返品申請が可能です。ただし、その場合は購入者本人からカスタマーサービスへ連絡し、状況を説明する必要があります。夫婦それぞれの感想を踏まえて総合的に判断していただくことになります。

Q5. 返品した後、再購入はできますか？

A. 申し訳ございませんが、一度返品された方の再購入はお断りしています。これは他のサイズや商品についても同様です。そのため、返品の判断は慎重に行うことをお勧めします。

Q6. 回収時に在宅していない場合はどうなりますか？

A. 回収には必ず購入者本人またはご家族の立ち会いが必要です。不在の場合は回収できませんので、回収日時は確実に対応できる日程で調整してください。日時変更は可能ですが、当日キャンセルなどは手数料が発生する場合があります。

Q7. 返金までにどのくらいの期間がかかりますか？

A. 商品回収完了後、約1週間で返金処理を開始します。クレジットカード払いの場合は、カード会社の締め日の関係で実際の返金まで1-2ヶ月かかる場合があります。銀行振込での支払いの場合は、約1週間で指定口座に返金されます。

Q8. ベッドフレームとセットで購入した場合、片方だけ返品できますか？

A. セット商品として購入された場合、基本的には全セットでの返品となります。ただし、個別の事情によって対応が変わる場合もありますので、まずはカスタマーサービスにご相談ください。

Q9. 120日の期間はいつからカウントされますか？

A. 商品が自宅に到着した日からカウント開始となります。配送業者から商品を受け取った日付が起算点となりますので、配送伝票等は大切に保管しておいてください。

Q10. 沖縄県に住んでいますが、120日トライアルは利用できますか？

A. 申し訳ございませんが、現在沖縄県への配送は行っておらず、120日トライアルもご利用いただけません。配送エリアの拡大については、今後の検討課題となっております。

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まとめ：コアラマットレス120日間無料トライアルを最大限活用する方法

コアラマットレスの120日間無料トライアルは、マットレス業界でもトップクラスの手厚いサポート制度です。この記事で解説した内容を参考に、ぜひこの制度を最大限活用してください。

最後に、コアラマットレス120日間無料トライアルを成功させるための重要なポイントをまとめます：

1. 購入前の準備: 現在の睡眠の悩みや改善したいポイントを明確にしておく
2. 慣らし期間の活用: 最初の14日間は体を慣らすことに集中し、焦って判断しない
3. 記録の習慣: 睡眠の質や体の変化を日記などに記録して客観的に判断
4. 商品の管理: 返品の可能性も考慮して、商品を清潔に保つ
5. 早めの申請: 返品を決めた場合は余裕を持って120日以内に申請する

マットレス選びは決して安い買い物ではありませんし、毎日の睡眠の質に直結する重要な選択です。コアラマットレスの120日間無料トライアルなら、じっくりと時間をかけて本当に自分に合うかどうかを判断できます。

「実際に寝てみないと分からない」という不安を解消してくれるこの制度を活用して、理想の睡眠環境を手に入れてください。きっと、朝の目覚めが変わる体験ができるはずです。